1) شروط الأهلية (القياسية)

• تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية مع التغليف.
• إرفاق رقم الطلب/الفاتورة.

2) منتجات غير قابلة للاسترجاع

3) طلبات تالفة أو غير مطابقة

في حال استلام منتج تالف أو منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا بأقرب وقت (يفضل خلال 24–48 ساعة) مع:

• رقم الطلب
• صور واضحة للمنتج والتغليف
• وصف المشكلة

4) الاسترجاع المالي

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنؤكد الموافقة أو الرفض.
• يتم الاسترجاع لنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان، أو رصيد متجر عند الحاجة.
• مدة المعالجة قد تختلف حسب مزود الدفع.

5) الاستبدال

• الاستبدال يعتمد على توفر المخزون.
• في حال عدم توفر نفس المنتج، قد نقترح بدائل أو رصيد متجر.

6) رسوم الشحن

رسوم الشحن/الاسترجاع غالباً غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان السبب خطأ من طرفنا (منتج غير صحيح أو تلف مثبت).